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Design thinking - Aurélie Marchal


Gestion de projets

quelques exemples de thématiques que nous vous proposons d'aborder avec vous


Alignement de votre organisation avec votre objectif d’offre d’expérience unique à vos clients


Vous différencier par l'expérience que vous offrez à vos clients/utilisateurs est l’un de vos enjeux majeurs. Votre objectif est d’honorer de manière la plus fiable possible votre promesse. Mais la satisfaction de vos clients est très fortement liée à l’écart qu’il peut exister entre votre discours et les expériences vécues. Réussir une relation client est donc extrêmement complexe.

C’est aller au-devant d’un problème de cohérence entre ce que vous allez communiquer par vos discours, mais aussi et surtout par les faits et gestes de vos collaborateurs, et ce qui sera réellement vécu par vos clients.

Nous vous proposons de vous accompagner dans la conception pertinente de votre offre :

  • à partir de l’analyse des comportements et des besoins de vos clients à chaque point de contact avec votre entreprise
  • mais aussi dans la conception, en miroir, de votre organisation et du management de vos collaborateurs, qu’ils soient en contacts directs avec les usagers ou non

Vos bénéfices :

  • Des process alignés, cohérents et efficaces
  • L’optimisation de la satisfaction et de l'efficacité de vos collaborateurs
  • L'optimisation de la satisfaction de vos clients
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Résolution de problématiques opérationnelles par l’implication de vos collaborateurs


Les différents acteurs de votre entreprise ont des enjeux et des objectifs souvent différents voire contradictoires. De cultures métiers différentes, ils peinent à s’entendre sur des projets communs. Nous vous proposons de les faire sortir de leur dualité par la recherche d’une vision commune et d’objectifs partagés.

Vos bénéfices :

  • Cohérence de l’ensemble des messages émis par votre entreprise
  • Regain de sens et de motivation au travail pour vos collaborateurs
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Optimisation de la gestion de l’information


Vos collaborateurs doivent faire face à une masse phénoménale et un flux incessant d’information. A titre d’exemple, peu de solutions pertinentes existent pour les aider à mieux gérer la masse d’emails reçus. Le traitement des urgences l’importe souvent sur le traitement des choses importantes. Et, dans une ambiance de défiance, les e-mails de « couverture » augmentent de manière exponentielle. Nous vous proposons de concevoir et déployer des outils sur mesure pour aider vos collaborateurs à mieux gérer l’information dont ils sont la cible.

Vos bénéfices :

  • Des solutions numériques sur-mesure de visualisation, de hiérarchisation, de classement et de partage de l’information
  • Un gain de temps et en efficacité pour vos collaborateurs
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Lutte contre le stress au travail


Les solutions traditionnelles pour lutter contre le stress sont souvent d’ordre psychologiques et de développement personnel. Le problème à la source générateur de stress n’est souvent pas réglé. Nous vous proposons une démarche participative de résolution globale par l’analyse des faits générateurs de stress à partir de l’observation des usages et des besoins de vos collaborateurs.

Vos bénéfices :

  • Une meilleure compréhension, prise de conscience et prévention par la visualisation des mécanismes générateurs de stress
  • Les prémisses d’un changement culturel par le caractère tangible et opérationnel des solutions apportées
  • La re-motivation de vos équipes
  • La conception de solutions, d’outils facilitant le travail et réduisant les facteurs de stress
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Elaboration du cahier des charges pour l’aménagement d’espaces de travail adaptés à vos modes de travail actuels et à venir


La révolution numérique a radicalement modifié nos modes de travail en termes de rapport :
- au temps (instantanéité de l’information, porosité du temps consacré au travail et à la vie privée)
- à l’espace (possibilité du travail à distance et en tous lieux)
- aux autres (communication virtuelle, fonctionnement en réseaux, affaiblissement de l’autorité)

Nous vous proposons d’aborder votre projet d’aménagement comme un projet stratégique d’entreprise qui intègre ces données. Nous souhaitons vous accompagner dans la conception de solutions sur- mesure et pertinentes par rapport aux différentes activités de vos collaborateurs .

Vos bénéfices :

  • Des scénarios explicitant clairement à votre prestataire vos problématiques et vos attentes en termes d’usages
  • L’optimisation de l’utilisation de vos espaces
  • L’optimisation de votre budget
  • L’adhésion, de la satisfaction et de l’efficacité de vos collaborateurs
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Intégration durable du design dans la stratégie de votre entreprise ?

Vous avez compris que, pour optimiser votre performance à long terme, il vous fallait innover à tous les niveaux et que cela concernait l’ensemble des acteurs de votre entreprise.

Nous vous proposons de vous accompagner dans ce défi ambitieux par :

1. le diagnostic du niveau d’innovation de votre entreprise et de votre capacité à intégrer le design dans sa démarche de développement
2. la conception d’une stratégie sur mesure d’intégration du design, en terme de périmètre, d’approche et de rythme
3. le déploiement de cette stratégie

Vos bénéfices :

  • Les fondements d’une culture de l’innovation et du changement appropriée par vos acteurs et pertinente par rapport à votre marché
  • L’optimisation de votre performance à long-terme
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Aurélie Marchal - téléphone : + 33 6 49 48 14 10 - e-mail: a.marchal@am-designthinking.com

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