Contexte :
L'entité "build and run" de Cloud Computing a subi de nombreuses vagues de délocalisation en Egypte, Inde et Ile Maurice, et elle est perçue comme un énorme centre de coût.
L'organisation qui en résulte est extrêmement fragmentée et non structurée, l'entité souffre d'une très mauvaise image, et les 400 personnes éclatées sur les 4 pays ont énormément de difficultés à travailler ensemble.
Lien pdf : Orange business services.pdf
Tags : Design thinking, transformation, performance.
Le client est extrêment satisfait : "Les pilotes ont été déployés dans l’ensemble de l’organisation à 80%, avec des impacts mesurables sur l’amélioration des trois dimensions visées (situation économique, satisfaction clients, satisfaction collaborateurs)"
4 pilotes ont été conçus de manière participative et créative
Les résistances au changement ont été minimisées
Les discussions avec les différents syndicats ont été facilitées.