Notre démarche

Process design thinking

Notre démarche s'appuie sur le design thinking

Le design thinking est comme son nom l’indique la pensée, l’état d’esprit, voire même la philosophie, des designers et non pas une méthodologie comme on le lit si souvent. C’est une manière d’appréhender le monde dans sa globalité avec humilité et questionnement pour ensuite imaginer et créer des solutions pertinentes aux dysfonctionnements identifiés.

Cet état d’esprit s’incarne dans une démarche avec des valeurs, des convictions, des compétences et des outils.

Notre accompagnement et nos outils sont toujours conçus sur mesure afin de nous mettre pleinement au service de votre objectifs tout en intégrant vos enjeux et vos contraintes.
Nous travaillons avec un réseau d’experts qui partagent nos valeurs et convictions et qui viennent se mettre au service de votre objectifs.

Voici quelques convictions que nous partageons, qui guident nos accompagnements et qui nous permettent d’avoir un impact fort :


  • La différence entre le travail prescrit et le travail réel est toujours énorme
  • En étant correctement guidées, les personnes sur le terrain sont les mieux placées pour questionner un problème et le résoudre
  • Le rôle des experts, des « sachants », n’est pas de se charger du diagnostic ni de la formulation de préconisations mais de transmettre leur expertise aux personnes du terrain
  • Pour résoudre une problématique, il convient de prendre le temps de questionner correctement cette problématique (de manière abductive, hollistique et en intégrant la composante humaine)
  • Questionner les personnes n’est pas suffisant pour les comprendre en profondeur, il est également nécessaire de les observer ou d’imaginer des scénarios pour les amener à se dévoiler davantage
  • Les outils d’animation des ateliers doivent être inventés au cas par cas en fonction du contexte, des contraintes, des enjeux et des objectifs
  • Pour avoir un impact, il convient tout au long du process de travailler de manière collaborative (on est plus intelligent à plusieurs que seul, à condition que le processus d’intelligence collective soit correctement mené), avec humilité (ne pas croire savoir quand on ne sait pas) et exigence (ne pas se contenter d’un résultat peu satisfaisant)


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